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Le pôle en quelques données clés

  • Nombre de clients actifs du Pôle :72
  • Nombre de demandes mensuelles traitées : 700
  • Expertise eZ Publish des chefs de projets : 100 % certifiés eZ Publish

Support et Maintenance

Support et maintenance d’application eZ Publish

Le Pôle Support et Maintenance intervient sur des applications eZ Publish en exploitation (Tierce Maintenance Applicative), qu’elles aient été développées par Kaliop ou par un tiers.

Le Pôle couvre :

  • Si prestataire tiers : la reprise et l’optimisation applicative initiale
  • Le niveau 1 : support et la prise en charge des demandes (helpdesk)
  • Le niveau 2 : La maintenance corrective
  • Le niveau 3 : La maintenance logicielle  : montées de version, support éditeur, …
  • La maintenance évolutive
  • La gestion des licences (eZ Publish Entreprise, …)
  • En fin de contrat : la réversibilité vers un tiers

Nicolas Perez Responsable du Pôle Support et Maintenance, Kaliop

Une application en exploitation implique de nombreuses actions quasi quotidiennes : prendre en charge et suivre les demandes de nos clients, qu’elles soient de type conseil, support, évolutif ou correctif, mobiliser des ressources dans le cadre de nos engagements de délais (Plan Qualité Maintenance), assurer un processus d’escalade interne (experts eZ Publish, Pôle Hébergement, …) ou externe (eZ Systems). L’organisation du Pôle, et son haut niveau d’expertise eZ Publish permet de fournir la disponibilité nécessaire, de répondre efficacement à ces besoins et ainsi d’accompagner nos clients dans la durée

Références

CNDP / Canal U

Canal-u.tv : vidéothèque numérique destinée aux enseignants et étudiants du supérieur.

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INRA

Tierce Maintenance Applicative des sites Internet et Intranet de l'INRA

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Caisse des Dépôts / Egis

Plateforme multi-sites pour le leader de l’ingénierie des infrastructures et ses filiales nationales et internationales

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